Retours et rétractations

• Le droit de rétractation garantit au client la possibilité de retourner le produit ; il lui suffira de le communiquer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les articles retournés devront être comme neufs, non utilisés, avec le film protecteur non retiré et complets avec tous les accessoires et emballages.
• L'emballage devra être fait de manière à garantir que la marchandise ne soit pas endommagée lors du retour.
• Par le droit de rétractation, le montant total payé sera remboursé : les frais de transport ne seront remboursés que s'ils ont été payés au moment de l'achat.
• Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur.
• Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA et que vous effectuez un achat, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation. Comme prévu par l'art. 56, paragraphe 3 du décret législatif 206/2005 modifié par le décret législatif 21/2014.

• Après qu'Effeuno Srl aura reçu le matériel retourné et vérifié que toutes les exigences ont été respectées, le client recevra un e-mail de confirmation d'acceptation du retour, ou, si une diminution de valeur des produits retournés est constatée (par exemple pour marchandise manquante, même partiellement, ou dommages de transport lors du retour), il recevra un e-mail l'informant du montant déduit à titre de décote du remboursement.
• Quel que soit le mode de paiement utilisé (carte de crédit, virement bancaire, PayPal), le remboursement des seules marchandises retournées est activé par Effeuno Srl dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, après vérification que le retour a eu lieu dans le respect des conditions ci-dessus.

Pour effectuer une demande de rétractation, remplissez le formulaire et contactez-nous.

Dans le cas où un article acheté sur le site effeuno.biz, pendant la période de garantie, présenterait des défauts de fonctionnement non imputables à une utilisation incorrecte ou inappropriée, il est possible :

• contacter Effeuno S.r.l. à l'adresse helpdesk@effeuno.biz. Après une évaluation attentive, nos techniciens décideront de la marche à suivre pour la réparation.
• Si les techniciens jugent nécessaire le retour à Effeuno S.r.l. pour la réparation, le four devra être correctement emballé : pour cette raison, nous vous conseillons de conserver l'emballage pendant toute la durée de la garantie. Un emballage adéquat protège le produit pendant le transport et en facilite la manipulation, réduisant ainsi le risque de dommages. Si l'emballage original du produit n'est plus disponible, il est possible d'en demander l'envoi au coût de 50 €. L'envoi aura lieu seulement après réception du paiement du coût relatif et sera expédié à l'adresse indiquée par le client.

Le coût comprend :

• Emballage complet
• Palette
• Transport

Il est rappelé que :

• La facture commerciale (émise à des assujettis à la TVA tels que des entreprises, des professionnels ou des entreprises individuelles) donne droit à une garantie d'un an.
• La facture commerciale à un particulier (titulaire du seul code fiscal) donne droit, quant à elle, à deux ans de garantie sur le produit acheté.

Les composants tels que : pierres réfractaires et similaires ou composants sujets à une usure normale due à l'usage, ne sont pas couverts par la garantie.

Le temps d'attente estimé pour la gestion de la réparation est d'environ 2 semaines.

• Une fois que Effeuno Srl aura reçu le matériel défectueux retourné, le client recevra un e-mail de confirmation d'arrivée de l'article et sera informé de l'avancement du dossier de garantie. Le matériel défectueux sera envoyé au service interne d'assistance technique, qui procédera, selon ses critères objectifs, à une analyse du défaut.
• Effeuno Srl décidera de réparer (ou, si cela n'est pas économiquement avantageux, de remplacer) l'article sous garantie, si un défaut de fabrication réel est constaté.
• Dans le cas où Effeuno Srl ne constaterait pas de défaut de fabrication mais un vice d'utilisation, un devis de réparation sera établi et soumis au client, qui sera libre de l'accepter et de procéder à la réparation à ses frais, ou de le refuser ; dans le second cas, la marchandise sera, selon l'indication écrite du client, rendue irréparable ou éliminée par Effeuno Srl. Que l'article soit réparé aux frais du client ou que l'article soit retourné NON RÉPARÉ, les frais de retour sont à la charge du client.
• VEUILLEZ NOTER : si le biscuit devait arriver endommagé et que le dommage est tel qu'il compromet son utilisation, un remboursement de 45,00 € sera effectué.

Si l'emballage (carton et palette) apparaît non conforme et/ou endommagé, le Client a la possibilité d'accepter sous réserve en décrivant le type de dommage constaté. Cette formule permet au Client de spécifier qu'il a reçu un emballage non standard et que son contenu pourrait avoir subi des dommages.

Accepter la marchandise sous réserve spécifique permet de contrôler ultérieurement et de manière plus précise le contenu du colis reçu, étant donné qu'il n'est pas toujours possible, selon la loi, d'ouvrir le colis avant de l'avoir signé. L'important est que la mention sur le document ne soit pas générique, comme par exemple "j'accepte sous réserve", mais qu'elle décrive bien la raison pour laquelle cette note est effectuée : "j'accepte sous réserve pour emballage déconditionné, côté droit rayé, carton ouvert, palette cassée,...".

Une copie du document que le Client a signé sous réserve et que le transporteur a également signé devra rester en possession du Client en cas de litige.

Une fois la présence d'un dommage causé par le transport constatée, le Client est tenu de le signaler à Effeuno Srl dans les 3 (TROIS) jours suivant la réception de la marchandise par e-mail, accompagnée de la documentation photographique des emballages et des marchandises endommagées, à l'adresse helpdesk@effeuno.biz.

Accepter sous réserve peut ne pas être facile car certains transporteurs pourraient ne pas être d'accord, mais le Client en a tous les droits. Si le transporteur insiste pour ne pas faire accepter sous réserve, le Client est tenu de ne pas accepter le colis et de ne pas signer. Le Client ne doit jamais écrire "colis ou emballage intact" s'il a le moindre doute sur l'état réel de la marchandise.